Belevingsgericht werken
Écht persoonlijke aandacht, dat vind ik het allermooiste van Capabel Hogeschool.
Media Harmi, student toegepaste psychologie
Bekijk onze opleidingen
Belevingsgericht werken
In je contact met gasten en/of cliënten is het belangrijk dat zij het gevoel hebben dat je ze begrijpt en serieus neemt. Dus eigenlijk hoe ze jouw dienstverlening ervaren en beleven. In deze cursus leer je hoe je optimaal aan kunt sluiten bij je cliënt of gast in je communicatie en gedrag.
Voor wie?
Iedereen die werkt een servicegericht en dienstverlenend beroep waarin het contact met cliënten en/of gasten een grote rol speelt.
Duur & Intensiteit
Voor deze cursus volg je 2 lesdagen, verspreid over 10 weken. Reken op een studiebelasting van ongeveer 28 uur.
Wat levert deze cursus jou o.a. op?
- Uiteenlopende vragen/wensen van gasten en/of cliënten vormen geen probleem voor jou.
- Je weet goed om te gaan met wisselende en onverwachte situaties.
- Je bent thuis in gastencommunicatie in relatie tot beleving.
- Je beschikt over kennis van interactie in relatie tot de gastenbeleving.
- Je weet hoe je de juiste sfeer moet creëren en hebt verstand van thematisering.
Wat kun je verwachten?
Voordat je begint, ontvang je via onze e-learning omgeving, MijnCapabel, een voorbereidende opdracht. Hier vind je ook aanvullend lesmateriaal, waarmee je direct aan de slag kunt. Tussen de lesdagen door werk je aan (praktijk)opdrachten en studeer je zelfstandig. Voor vragen en feedback kun je altijd bij de docent terecht. De kosten voor deze cursus zijn inclusief (digitaal) lesmateriaal, koffie & lunch.
