MBO Contactcenter
Medewerker

MBO Contactcenter
Medewerker

Niks uitstellen, gewoon doen!

Tovink, student Sociaal Werker

Bezoek een Voorlichting

MBO Contactcenter
Medewerker

Type BOL of BBL
Erkenning Ministerie van OCW
Niveau MBO 3
Duur 15 maanden
Studiefinanciering Ja (alleen voor BOL)
Vooropleidingen MBO 2, VMBO-K/Gl/Tl, overgangsbewijs van 3 naar 4 HAVO/VWO of intaketoets (behaald)

Het beroep

Als Contactcenter Medewerker voer je een groot deel van de dag telefoongesprekken met klanten. Jij belt naar klanten of zij bellen jou. Je probeert producten en diensten te verkopen of je geeft informatie aan mensen. Je houdt je bezig met klantenservice, verkoop en met het opslaan van informatie in de computer. Je doet veel dingen tegelijk. Tijdens het bellen, zet je alle informatie die je krijgt in de computer. Je luistert goed naar de klant en je speelt meteen in op wat hij zegt. Soms stuur je na het gesprek nog een e-mail.

De opleiding MBO Contactcenter Medewerker in 't kort 

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedereen die zich wil ontwikkelen op het gebied van klant-contacten. Je kunt aan de slag bij een klantenservice of contactcenter van een bedrijf. Je voert verkoopgesprekken en maakt mensen enthousiast over jouw aanbod. Dat doe je in het Nederlands en ten minste één andere taal. Soms doe je promotie of aftersales en ook handel je klachten correct af. Daarnaast verzamel je informatie over klanten, producten en markten, om voorstellen te doen voor het verkoop- en marketingbeleid. Je kunt je goed inleven, blijft vriendelijk en zorgt voor nieuwe, tevreden klanten. Je bent de hele dag in gesprek met (potentiële) klanten via de telefoon of social media. Je werkt met een draaiboek over het product of de dienst die jij verkoopt.

In 15 maanden je certificaat

Uniek bij onze opleiding MBO Contactcenter Medewerker is de korte studieduur. Je kunt in 15 maanden (52 lesweken) je diploma halen. Dan kun je direct aan de slag. Dat bedoelen we nou met kort en krachtig! En met 4 startmomenten per jaar én 10 locaties verspreid door het land kun je starten wanneer het je uitkomt.

Erkende opleiding, dus waardevol

Je opleiding is een waardevolle investering in de toekomst. Onze MBO-opleidingen zijn dan ook erkend door het Ministerie van OCW. Dit maakt je diploma waardevast en herkenbaar op de arbeidsmarkt. Goed om te weten dat je straks studeert bij Capabel Onderwijs, de specialist in erkende en verkorte opleidingen!

Download hier de brochure voor meer informatie of bezoek een voorlichting!

Locaties en startdata

Locatie
Startdatum
Lesdag
Amersfoort
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Amsterdam
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Arnhem
21 november 2022
Donderdag
Donderdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Donderdag
Donderdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Donderdag
Donderdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Donderdag
Donderdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Den Haag
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Eindhoven
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Groningen
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Hengelo
21 november 2022
Donderdag
Donderdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Donderdag
Donderdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Donderdag
Donderdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Donderdag
Donderdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Rotterdam
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Utrecht
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Zwolle
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Amersfoort
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Amsterdam
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Arnhem
21 november 2022
Donderdag
Donderdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Donderdag
Donderdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Donderdag
Donderdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Donderdag
Donderdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Den Haag
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Eindhoven
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Groningen
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Hengelo
21 november 2022
Donderdag
Donderdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Donderdag
Donderdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Donderdag
Donderdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Donderdag
Donderdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Rotterdam
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Utrecht
21 november 2022
Maandag
Maandag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Maandag
Maandag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Maandag
Maandag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Maandag
Maandag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023
Locatie
Startdatum
Lesdag
Zwolle
21 november 2022
Dinsdag
Dinsdag
21 november 2022
21 november 2022
Vrijdag
Vrijdag
21 november 2022
13 februari 2023
Dinsdag
Dinsdag
13 februari 2023
13 februari 2023
Vrijdag
Vrijdag
13 februari 2023
08 mei 2023
Dinsdag
Dinsdag
08 mei 2023
08 mei 2023
Vrijdag
Vrijdag
08 mei 2023
04 september 2023
Dinsdag
Dinsdag
04 september 2023
04 september 2023
Vrijdag
Vrijdag
04 september 2023

Programma

Flexibel studeren

Je gaat 1 dag per week naar school, met betrokken docenten die de praktijk goed kennen. Zo zijn de lessen levendig en actueel. Je kunt meteen in de praktijk toepassen wat je met je lessen hebt geleerd. Bij Capabel Onderwijs volg je een verkorte MBO-opleiding. Daar hoort intensieve en actieve begeleiding bij van je docenten. Zowel tijdens je wekelijkse klassikale en online les, en ook met je zelfstudie.

Beroepsgerichte vakken

Als Contactcenter Medewerker heb je een veelzijdige functie. Tijdens de opleiding leer je hoe je zorgt voor een goede klantenservice. Je leert omgaan met klachten en commerciële gesprekstechnieken. En hoe je een product presenteert, hoe je met verkoopargumenten
omgaat en onderhandelt. Uiteraard wordt aandacht besteed aan de typische aspecten van het callcenter werk zoals regelgeving en het gebruik van de computer.

Generieke vakken

Naast beroepsgerichte vakken zijn er ook generieke vakken onderdeel van je MBO-diploma. Dit zijn Nederlands, rekenen en loopbaan en burgerschap. De generieke vakken worden optioneel online aangeboden via colleges (webinars) en er is een vakdocent online beschikbaar (e-docent) voor je vragen per mail, telefonisch, chat of via het forum.

Keuzedelen

Bovenop het basis- en profieldeel kies je een keuzepakket waarmee je je kunt specialiseren en onderscheiden. Jouw keuzedelen geven je een voorsprong op de arbeidsmarkt.

Stage of werken

Wat is er nou leuker dan je opgedane kennis en vaardigheden meteen toe te passen in de praktijk? Een ervaren praktijkbegeleider begeleidt je hierbij. Je kunt je praktijkervaringen elke week in de klas bespreken en verbeteren. De stage, ook wel beroepspraktijkvorming (BPV) genoemd, volg je bij een erkend leerbedrijf. Je zoekt zelf een stageplek. Als het nodig is, ondersteunt Capabel Onderwijs je hierbij. Kijk op www.stagemarkt.nl voor meer informatie over erkende leerbedrijven.

Toetsing en examinering

Tijdens je opleiding beoordelen we regelmatig je studie-voortgang met studieloopbaangesprekken, voortgangstoetsen en met opdrachten. Zo weet je steeds wat goed gaat en waar je nog aan moet werken. Zo kun je je gericht voorbereiden op je examens. Het onderwijs en de examens bij Capabel Onderwijs worden uitgevoerd volgens de kaders van het officiële kwalificatiedossier Contactcenter Medewerker.

Flexibel studeren

Je gaat 1 dag per week naar school, met betrokken docenten die de praktijk goed kennen. Zo zijn de lessen levendig en actueel. Je kunt meteen in de praktijk toepassen wat je met je lessen hebt geleerd. Bij Capabel Onderwijs volg je een verkorte MBO-opleiding. Daar hoort intensieve en actieve begeleiding bij van je docenten. Zowel tijdens je wekelijkse klassikale en online les, en ook met je zelfstudie.

Beroepsgerichte vakken

Als Contactcenter Medewerker heb je een veelzijdige functie. Tijdens de opleiding leer je hoe je zorgt voor een goede klantenservice. Je leert omgaan met klachten en commerciële gesprekstechnieken. En hoe je een product presenteert, hoe je met verkoopargumenten
omgaat en onderhandelt. Uiteraard wordt aandacht besteed aan de typische aspecten van het callcenter werk zoals regelgeving en het gebruik van de computer.

Generieke vakken

Naast beroepsgerichte vakken zijn er ook generieke vakken onderdeel van je MBO-diploma. Dit zijn Nederlands, rekenen en loopbaan en burgerschap. De generieke vakken worden optioneel online aangeboden via colleges (webinars) en er is een vakdocent online beschikbaar (e-docent) voor je vragen per mail, telefonisch, chat of via het forum.

Keuzedelen

Bovenop het basis- en profieldeel kies je een keuzepakket waarmee je je kunt specialiseren en onderscheiden. Jouw keuzedelen geven je een voorsprong op de arbeidsmarkt.

Stage of werken

Wat is er nou leuker dan je opgedane kennis en vaardigheden meteen toe te passen in de praktijk? Een ervaren praktijkbegeleider begeleidt je hierbij. Je kunt je praktijkervaringen elke week in de klas bespreken en verbeteren. De stage, ook wel beroepspraktijkvorming (BPV) genoemd, volg je bij een erkend leerbedrijf. Je zoekt zelf een stageplek. Als het nodig is, ondersteunt Capabel Onderwijs je hierbij. Kijk op www.stagemarkt.nl voor meer informatie over erkende leerbedrijven.

Toetsing en examinering

Tijdens je opleiding beoordelen we regelmatig je studie-voortgang met studieloopbaangesprekken, voortgangstoetsen en met opdrachten. Zo weet je steeds wat goed gaat en waar je nog aan moet werken. Zo kun je je gericht voorbereiden op je examens. Het onderwijs en de examens bij Capabel Onderwijs worden uitgevoerd volgens de kaders van het officiële kwalificatiedossier Contactcenter Medewerker.

Prijzen

Lesgeld in termijnen:
15 termijnen van € 440 + 3 gratis termijnen studieverlenging (indien nodig)
Lesgeld ineens:
€ 6.600 € 5.808 12% korting
Examens:
Inclusief + gratis herkansing
Leermiddelen en (online) boekenpakket:
€ 496
Inschrijfgeld:
€ 85
Studiefinanciering mogelijk:
Ja
Vereiste vooropleiding:
MBO 2, VMBO-K/Gl/Tl, overgangsbewijs van 3 naar 4 HAVO/VWO of intaketoets (behaald)
Lesgeld in termijnen:
15 termijnen van € 440 + 3 gratis termijnen studieverlenging (indien nodig)
Lesgeld ineens:
€ 6.600 € 5.808 12% korting
Examens:
Inclusief + gratis herkansing
Leermiddelen en (online) boekenpakket:
€ 496
Inschrijfgeld:
€ 85
Studiefinanciering mogelijk:
Nee (mogelijk wel STAP budget)
Vereiste vooropleiding:
MBO 2, VMBO-K/Gl/Tl, overgangsbewijs van 3 naar 4 HAVO/VWO of intaketoets (behaald)
Betaling van het lesgeld in termijnen verloopt uitsluitend via automatische incasso. De algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Je kunt van verschillende middelen gebruik maken om jouw opleiding te financieren. Zoals studiefinanciering, het Leven-Lang-Leren-Krediet, het STAP-budget en subsidies. Kijk voor meer informatie over deze middelen bij Financiering, subsidies en belastingvoordeel.


Klaar om met jouw opleiding Contactcenter Medewerker te starten?

Schrijf je nu in!

Of wil je eerst nog meer informatie?

Bezoek een voorlichting

Al onze MBO- en HBO bachelor-opleidingen zijn erkend door het ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap (OCW). Capabel Onderwijs en Capabel Hogeschool hebben het NRTO-keurmerk.